La ‘Cita con el Alcalde’ de Vitoria

javier maroto visita la calle federico baraibar. vitoria . 13-10-11

A los pocos días de ser elegido alcalde de Vitoria-Gasteiz, Javier Maroto (PP) puso en marcha  un programa institucional de participación ciudadana denominado ‘Cita con el Alcalde’. Un año después, complementó ese programa con ‘Cita con Comercios’. A través de estos programas pioneros en la política municipal en España, Maroto pretende conocer los problemas reales de ciudadanos particulares y autónomos.

Él lo explica de la siguiente manera: “A las pocas semanas de ser elegido alcalde, veía en la agenda que siempre me reunía con las mismas asociaciones, colectivos, empresarios… Hasta que un día comenté en mi equipo si no llamaba la ‘gente de la calle’, personas anónimas que no formaran parte de ninguna asociación. Me dijeron que sí, que llamaba mucha gente pero que los derivaban a los concejales o técnicos “porque todos no cabían en la agenda. Yo les dije que quería recibirles yo en persona, y fue ahí donde surgió este programa”.

‘Cita con el Alcalde’ ofrece un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para poder concertar una entrevista. Los encuentros con el alcalde se pueden celebrar en su despacho de trabajo, en la calle, o, incluso, en el domicilio del interesado si presenta algún problema de movilidad. El programa ha gestionado desde su puesta en marcha más de 800 entrevistas personales, repartidas entre las 613 citas con el alcalde y las 214 visitas a comercios y pequeñas empresas de Vitoria.

Entre las gestiones realizadas este año a través de este programa destacan algunas como la colocación de unas escaleras para en las piscinas de un centro cívico para que las personas con movilidad reducida puedan bañarse, o la puesta en marcha de medidas de apoyo al comercio local a petición de los minoristas.

Maroto ha comentado en numerosas ocasiones que estas entrevistas personales “son lo más gratificante” de su agenda diaria, por cuanto le permiten conocer la realidad de la calle y las verdaderas prioridades de los ciudad.

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De ‘Vitoria en el corazón’ a ‘Que los nubarrones no tapen la realidad’ (5 spots políticos del alcalde de Vitoria)

El PP de Vitoria presentó hace dos semanas, dentro de la precampaña del alcalde, Javier Maroto, el spot ‘Que los nubarrones no tapen la realidad’, un video en el que insta a la ciudadanía a huir del pesimismo y poner en valor los 11 proyectos de ciudad, históricamente pendientes, que se han puesto en marcha esta legislatura en Vitoria. El video ha logrado un gran impacto sumando en sólo tres semanas más de 40.000 visitas entre Internet y Redes sociales (19.000 en youtube; y 23.000 en cargas directas de Facebook y periódicos digitales), además de emitirse en los cines de la ciudad durante las Navidades. Maroto lanzó su primer spot en el año 2010, cuando lideraba la oposición en el Ayuntamiento de Vitoria, con ‘Vitoria en el corazón’, al que le siguió el flashmobe con el que presentó su candidatura a alcalde de Vitoria, o sendos mensajes de felicitación navideña que sorprendieron, sobre todo el primero, por su emotividad. Aquí os dejo alguno de ellos:

Que los nubarrones no tapen la realidad (diciembre de 2014)

Un paso adelante (julio 2010)

El Alcalde de Vitoria felicita el año gastronómico (diciembre de 2013)

El alcalde de Vitoria felicita la Navidad (diciembre de 2012)

Vitoria en el corazón (enero de 2010)

Triangulación en las catalanas

Lo leí ayer en La Vanguardia y me llamó mucho la atención. El titular decía así: “El PSC usa la ironía en su nuevo lema ‘Artur Mas de lo mismo’.  Tras el recurrente juego de palabras hay mucha estrategia de fondo, aunque yo no veo ironía sino triangulación.

La estrategia de la triangulación, formulada por Dick Norris, consiste en apropiarse de los temas del rival y darles un enfoque propio. Se trata de desmontar los puntos fuertes de tu adversario en lugar de atacar los puntos débiles. Como explica Antoni Gutiérrez Rubí en su artículo La política de las emociones, publicado en octubre de 2007 en la revista de la Fundación Rafael Campalans, “la triangulación consiste en solucionar problemas que animan y que motivan a los votantes de tu adversario con el objetivo de desmovilizar a sus bases electorales o captarlas sin perder tu apoyo”. Y esto es precisamente lo que persigue el PSC desde el principio de la precampaña, desde finales de agosto, cuando lanzó el lema Por el cambio real, y ahora, a un mes vista, con el imaginativo Artur Mas de lo mismo.

Tras más de 7 años en la oposición parecía razonable que CIU enarbolara la bandera del cambio. De hecho, así lo hizo durante la campaña permanente, a través de herramientas como Catavistes, una red social propia lanzada en enero de 2010 con el objetivo de movilizar al electorado propio y captar nuevos adeptos, y Empieza el cambio, una campaña lanzada a finales de abril de 2010.

A través de la estrategia de la triangulación, y ante la sorpresa de la clase política catalana, el PSC también ha hecho del cambio el eje principal de su mensaje. Apenas cuatro meses después de que CIU lanzara la campaña Empieza el Cambio, los socialistas respondieron con El Canvi real, una ambiciosa campaña que colocó 500 carteles en toda Cataluña reivindicando los logros del PSC durante los 7 años de Gobierno en la Generalitat.

Precisamente, un día después de que Montilla diera el pistoletazo de salida a las elecciones mediante la firma del decreto de convocatoria electoral, Artur Mas comparecía con una estética muy estudiada, tanto en el fondo (mensaje del cambio) como en las formas (rodeado por 9 banderas catalanas) para reivindicar para sí el discurso del cambio -pronunció la palabra ‘cambio’ hasta en 12 ocasiones-. “Ha llegado el momento del cambio. No es sólo un eslogan de campaña electoral. De hecho, lo que menos es, es un eslogan de campaña electoral. Es una convicción; es un objetivo; es un compromiso. Y, por encima de todo, una necesidad”, proclamó.

Consciente de que el ‘cambio’ es la principal arma electoral de CIU en estos comicios, el PSC se empeña en desactivar su mensaje, no atacándolo sino apropiándose de él, a través de una estudiada estrategia de triangulación que en mi opinión abre un interrogante sin resolver: ¿Es coherente que el partido que lleva 7 años en el Gobierno abandere el cambio como principal eje de su mensaje?

Chaves tiene un blog… ¡protegido!

Estaba buscando documentación sobre los ministros de Zapatero para un nuevo post cuando tecleé en google ‘Manuel Chaves blog’. Sinceramente no albergaba muchas esperanzas de que el ministro tuviera un blog, más que nada porque no me sonaba, y cuando en las tres primeras búsquedas en el top ten de google aparecieron titulares similares a éste ’El blog de Manuel Chaves’ o  ‘Manuel Chaves abre un blog para recoger sus experiencias’, me quedé bastante sorprendido. Todas las entradas estaban fechadas en febrero de 2008.

Pero mi sorpresa aumentó cuando me fui al enlace del blog, de wordpress, y en pantalla apareció el siguiente mensaje: ‘Blog protegido. El propietario ha marcado este blog como privado. Necesitas una invitación para visitarlo’.

Chaves abrió el blog en febrero de 2008, sólo unos días antes de las elecciones autonómicas del 9 de marzo de ese mismo año. La lógica apunta a que, pasados los comicios, dejó de actualizarlo y sus asesores cerraron la cuenta de wordpress. A buen seguro que el ahora ministro ni recuerda la existencia de ese blog.

Es muy frecuente en wordpress que, cada vez que alguien cancela una cuenta, aparezca por defecto el mismo mensaje: blog protegido.

Los asesores de Chaves tendrían que haberse cuidado mucho de borrar las huellas, por aquello de la imagen. Bien asegurarse de que la cuenta quedaba cancelada del todo, bien haberla mantenida abierta, bien haber sustituido ese blog por otro con dominio propio.

Cualquier cosa menos dejarlo durante la friolera de dos años y medio en estado ‘protegido’. Imaginaros lo que puede pensar alguien que está enredando en google, buscando información sobre Chaves, y le sale el blog. Lo pincha por curiosidad y le sale un recuadro que le viene a decir: ‘el blog del vicepresidente tercero del Gobierno y Ministro de Política Territorial es privado y está protegido; cualquiera no puede verlo, necesitas una invitación personal para poder visitarlo’.

Vamos, una imagen no muy transparente y 2.0 que se diga.

Generación 44, el nuevo producto de la factoría Obama

La pasada semana el Presidente de los EEUU presentaba por todo lo alto el nuevo y flamante producto de la factoría Obama, la misma que ha revolucionado el mundo del marketing político a través de las nuevas tecnologías y las redes sociales. La nueva creación es Gen 44 (Generation Fortyfour), una marca blanca con página web incluida concebida para su implementación en Internet y las redes sociales.

Como todo lo que toca Obama, esta nueva iniciativa se enmarca en una estrategia global. Al margen de las herramientas puntuales, lo que más me llama la atención de la manera de comunicar de los asesores de Obama es su capacidad para poner la comunicación al servicio de la estrategia.

Lo importante a la hora de diseñar una estrategia de comunicación es que ésta sea global y forme parte del mensaje. No reducirla a una campaña de medios con los soportes de siempre durante los 2 ó 3 meses de rigor, y luego, si te he visto no me acuerdo.

De momento, la herramienta ha empezado con buen pie en este sentido. La misma semana que se ponía en marcha la iniciativa en un espectacular acto de presentación, el Presidente ofrecía una entrevista en Rolling Stone para subrayar su mensaje a este segmento del electorado.

Cualquier estrategia y/o campaña de comunicación debe arrancar con la elaboración y posterior análisis de encuestas. A menudo los políticos y partidos políticos cometen el error de dejarse llevar por un impulso sin antes testar los temas. “Hay que hacer una campaña de comunicación para explicar esto”. Ya. Pero, y ¿si esto de lo que tú estás tan seguro resulta que la ciudadanía no lo ve como tú? O si resulta que esto que tú quieres comunicar forma ya parte de tu ADN, los ciudadanos así lo reconocen y, por lo tanto, no compensa realizar un esfuerzo económico para volverlo a comunicar? Por eso resulta fundamental testar antes los temas (isssues) a través de una encuesta.

Gen44 es fruto de la constatación por parte del equipo de Obama, con el gurú y arquitecto jefe de sus campañas David Plouffe a la cabeza, de que están perdiendo el apoyo de los jóvenes y de la existencia de un nicho potencial de gente de entre 20 y 40 años que podría desnivelar la balanza a favor de los demócratas. La iniciativa pretende aglutinar a los jóvenes demócratas, captar a otros nuevos, y movilizarlos a través de las redes sociales para que lideren el resurgir de la ya histórica Organizing for America, la estructura que organizó y movilizó a las bases durante la campaña electoral.

Una vez constatada la necesidad de dirigir el mensaje a los jóvenes, lo primero que hace el equipo de Obama es crear una marca blanca, un producto de marketing con un nombre sonoro que sea atractivo, que llegue a la gente y no carente de simbología: Gen 44. Un nombre que hace alusión al hecho de que Obama es el 44 Presidente de EEUU.

En otro post (Aproximación a la política y redes sociales) comentaba lo conveniente y necesario que resulta para los partidos políticos crear una marca blanca en los Social Media si el objetivo es captar y fidelizar nuevo público. Los beneficios son indudables: una marca blanca no violenta al electorado apartidista como la de un partido político, su nombre es generalista y a menudo está rodeado de simbología atractiva para su público potencial, y por otra parte, al ser de nueva creación, tiene la virtud de involucrar al público y hacerlo partícipe desde el principio como impulsor de algo nuevo.

Una vez creado Gen 44, el equipo de Obama ha puesto en marcha la maquinaria habitual: página web, perfiles en redes sociales (la marca parece concebida para su implantación en Twitter y Facebook) y una presentación por todo lo alto, con concierto del rapero B.o.B incluido.

La página web, diseñada como un blog, empezó a actualizarse en agosto mediante la creación de un post que explicaba la iniciativa y anunciando la participación del rapero B.o.B en el acto de presentación.

Echando un vistazo a la web y al perfil de Facebook me surge una duda: la capacidad de esta herramienta para ofrecer valor añadido. Para que una marca blanca tenga éxito no basta con superar las siglas; resulta fundamental ofrecer valor añadido, un ‘algo más’ que involucre al público potencial. Y, a juzgar por el perfil de Gen44 en Facebook, no parece que esta iniciativa ofrezca ese gancho. Al contrario, se limita a subir noticias del evento, enlaces a la propia web, información sobre el Presidente y a recabar dinero para la causa. En definitiva, se trata de una herramienta que al igual que Organizing for America moviliza a los jóvenes demócratas pero que, al menos de momento, y a diferencia de ésta, no parece capaz de captar otros nuevos.

Como siempre, de la capacidad de los asesores de Obama para hacer que Gen44 vaya más allá de una efectista campaña de comunicación y acabe por formar parte del ADN del Presidente dependerá el éxito de la iniciativa.

“Alberto, mírame a los ojos: ¿Tú te has dopado?”

Lo de Miguel Angel Revilla y el infoentretenimiento es como una luna de miel eterna, como si ambos hubiesen nacido para estar juntos, y aunque pasen los años la relación no se deteriora; al contrario, va a más. El 27 de agosto escribí un post tiulado Revilla, el rey del infoentretenimiento en el que reflexionaba sobre la capacidad innata del Presidente cántabro para moverse en este formato televisivo como pez en el agua.

El sábado Revilla fue entrevistado en La Noria e hizo lo más difícil todavía. Protagonizó sin duda el que será su mayor viral en Youtube. Sentado junto a Alberto Contador, le cogió del brazo, le miró a los ojos y le espetó: “Alberto, mírame a los ojos. De verdad. ¿Tú te has dopado?”. Y ya no es lo que dijo sino cómo lo dijo. La comunicación no verbal y la comunicación verbal, el tono de voz, iban de la mano para darle una tensión al momento más propia del programa De buena ley de Tele 5, en el que un juez resuelve un litigio entre dos vecinos enfrentados, que otra cosa.

En el citado post ensalzábamos la naturalidad de Revilla, su habilidad para darle al público lo que quiere, para mostrarse como un ciudadano más, sus expresiones coloquiales trufadas de dichos populares y, sobre todo, su espontaneidad. Una naturalidad estudiada, muy poco natural, propia de quien dice siempre lo que piensa y piensa siempre lo que dice.

Si repasamos la intervención del Presidente cántabro con Contador comprobaremos cómo su actuación es todo menos espontánea. Cómo introduce el tema, cómo se va apoderando del escenario, mira a sus interlocutores, aumenta el ritmo de sus palabras y dice aquello de ‘no lo tenía previsto pero lo voy a hacer’. Y lo hace.

La comunicación no verbal no tiene desperdicio: repantingado sobre el sofá, primero, se incorpora, le coge a Contador del brazo y le mira a los ojos muy de cerca. Resulta llamativo comprobar cómo cuando el ciclista le responde que no se ha dopado, Revilla dice: “Te creo, te va a costar, pero te creo”, y como no se escucha bien porque el público rompe a aplaudir, espera a que haya silencio para repetir su frase: “Te va a costar, pero te creo”. Y a continuación, Revilla se erige en representante de todos los españoles, y haciendo un uso abusivo de ilustradores (empieza a mover el brazo subrayado con el dedo índice en algo de arriba abajo), le da la absolución: “Estoy seguro de que los españoles en estos momentos te están creyendo”.

Dicho esto, sí cabe comentar una cosa que ya exponíamos en el anterior post: el formato de infoentretenimiento es un regalo para el político que lo protagoniza, está claro. Pero también presenta un riesgo doble, diría yo: el exceso de populismo y el riesgo de hacer el ridículo.

En mi opinión, Revilla ha pasado la raya en esta ocasión. Cae en el populismo, está sobreactuado, y su intervención raya con lo ridículo. Revilla el mentalista, le han bautizado ya en la red.

Zapatero cambia el rumbo de su Presidencia

Hace unas semanas reflexionaba sobre la posibilidad de que Zapatero se haya desprovisto ya de la marca ZP, el alter ego de su Presidencia en los últimos 6 años, como consecuencia de la progresiva pérdida de valoración personal que ha sufrido por el desgaste del Gobierno. Así se deduce tras visionar los 4 minutos de duración del video conmemorativo de sus 10 años como secretario general del PSOE, en el que su marca personal brilla por su ausencia pese a haber sido el claim principal en sus dos citas electorales. Las últimas apariciones públicas del Presidente del Gobierno apuntan en esa dirección y hablan de un cambio de rumbo de Zapatero a su Presidencia: de la personalización de la institución a la estatalización de lo gubernamental.

Tal y como relata María José Canel en La Comunicación política de las insitituciones, la estatalización de lo gubernamental es una estrategia por la que el Presidente se aprovecha de las ventajas del marco estatal que le ampara. Esta estrategia posee la ventaje de presentar al Presidente como un hombre de Estado, apartidista y representante de todos los ciudadanos. Una técnica de comunicación muy recurrente cuando las cosas no van bien y la valoración del líder dibuja una tendencia a la baja.

Son 4 los elementos más recurrentes de la estrategia de la estatalización del Gobierno (símbolos estatales, lugares oficiales, internacionalización y frecuencia del mensaje), aunque 2 de ellos destacan sobre el resto: los símbolos oficiales y la internacionalización de la institución.

En los dos últimos meses Zapataro ha logrado dos buenas fotografías de simbología estatal: el encuentro que mantuvo en junio con el primer viceministro británico, Nick Claig en el Palacio de la Moncloa, con las banderas nacionales de España, Reino Unido y la Unión Europea enmarcando el encuentro (ver imagen de la izquierda), y la más reciente que mantuvo en agosto en el Palacio Marivent con el Rey don Juan Carlos (imagen de la derecha), ya que mantener una relación fluida siempre beneficia a los jefes de Gobierno.

Pero, es sin duda, la internacionalización del Gobierno la técnica de comunicación más recurrente para la estatalización de la imagen del Presidente cuando ésta no atraviesa su mejor momento. Las últimas intervenciones de Zapatero han estado marcadas por el viaje a China y Japón. Esto le ha permitido al Presidente del Gobierno marcar la agenda-setting de los medios de comunicación con un mensaje de liderazgo internacional que le ha permitido escapar de las noticias negativas relacionadas con la política nacional y la crisis interna que parece atravesar su Ejecutivo.

Se nos ha mostrado a Zapatero dialogando con líderes nacionales, representando a nuestro país allende nuestras fronteras, mimetizando la marca España con la marca de La Roja y protagonizando encuentros con jefes de Estado de otros países defendiendo el interés nacional. Se trata de actividades diplomáticas, ceremonias y representaciones de carácter simbólico neutral ajenas a todo conflicto. Como cuando se reunió con los directores de 11 agencias de turismo china, su visita a la Expo Universal de Shanghai, o su encuentro con el emperador de Japón.

Hemos visto a Zapatero reunido con jefes de Estado, vendiendo la marca España delante de Miguelín o tratando de salvar la inversión de Mitsubishi en Vigo. Es decir, hemos visto al Presidente del Gobierno representando al país en el exterior y defendiendo los intereses de los españoles mientras en España se hablaba de la crisis interna del PSOE por la candidatura a la Comunidad de Madrid, la crisis o la previsible Huelga General. En este sentido, ha sido noticia la ausencia del Presidente del Gobierno en Rodiezmo, en su intento por distanciarse durante unas semanas de la política nacional, desprenderse de símbolos partidistas (PSOE, izquierda, sindicatos, etc) y profundizar en la internacionalización de su Gobierno.